1. Información general
Pixentry ofrece servicios fotográficos bajo acuerdos previos y expectativas pactadas con el cliente. Dado que se trata de servicios creativos y personalizados, los reembolsos se gestionan con atención y equidad. Esta política explica cómo manejamos las solicitudes de devolución. Recomendamos revisar los detalles de cada sesión antes de reservar.

2. Elegibilidad para reembolsos
Los reembolsos pueden ofrecerse si los servicios no se prestaron según lo acordado o si se cancelan dentro del plazo estipulado. Si el cliente no se presenta sin previo aviso, el reembolso podría no aplicar. Problemas técnicos atribuibles a nuestro equipo podrían justificar un reembolso parcial. Cada solicitud se evalúa de forma individual.

3. Cancelación por parte del cliente
Si deseas cancelar una sesión, por favor notifícalo con al menos 48 horas de antelación. Esto nos permite reorganizar nuestra agenda y ofrecer opciones alternativas. Las cancelaciones fuera de este plazo pueden estar sujetas a una tarifa de reprogramación. Los reembolsos se procesarán según lo acordado en el momento de la reserva.

4. Cancelación por parte de Pixentry
En casos excepcionales donde debamos cancelar una reserva, ofreceremos un reembolso completo o la reprogramación de la sesión. Informaremos al cliente lo antes posible y trabajaremos para minimizar cualquier inconveniente. Nuestra prioridad es una comunicación clara y una solución satisfactoria para ambas partes.

5. Disconformidad con la calidad
Si consideras que las imágenes finales no cumplen con lo esperado, te invitamos a comentarlo con nosotros. No garantizamos resultados específicos, pero siempre buscamos entregar un trabajo de calidad. Las reclamaciones se atienden con profesionalismo y las soluciones pueden incluir retoques o reembolso parcial. Agradecemos cualquier retroalimentación constructiva.

6. Servicios no reembolsables
Algunos servicios como anticipos de reserva, entregas urgentes o impresiones pueden no ser reembolsables una vez iniciados, debido a costes de preparación y producción. Estas condiciones se comunicarán claramente antes de realizar el pago. Priorizamos la transparencia en toda la comunicación.

7. Proceso para solicitar reembolso
Para solicitar un reembolso, contáctanos por correo electrónico o teléfono. Indica tu nombre, fecha del servicio y motivo de la solicitud. Nuestro equipo responderá en un plazo de 3 días hábiles. Las solicitudes válidas se procesan en un plazo de 5 a 7 días laborables.

8. Información de contacto
Para cuestiones relacionadas con reembolsos, puedes contactarnos:
Pixentry
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 681 240 562
Dirección: Gta. de Bilbao, 4, Chamberí, 28004 Madrid, España